利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、シルバーリンク・テック株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する各種サポートサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約の内容を十分にご確認のうえ、ご同意いただいた場合に限り本サービスをご利用ください。

1. はじめにおよび規約への同意

利用者は、本サービスの申込み、見積り依頼、予約、訪問対応、オンライン対応、電話対応その他当社が定める方法により本サービスを利用した時点で、本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当社ウェブサイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法により周知した時点から効力を生じます。

2. サービスの範囲

当社は、主として高齢者およびそのご家族を対象とした、デジタル機器・サービスの利用支援を提供します。具体的なサービス内容は以下のとおりです。

• スマートフォン・タブレットの初期設定サポート
• オンライン診療・行政手続きの利用支援
• 見守り端末・緊急通報機器の導入相談
• 詐欺対策・安全なインターネット利用講習
• 写真整理・家族共有アプリの設定代行
• 音声操作や文字拡大などアクセシビリティ設定支援

本サービスは、機器の販売、通信回線契約、医療行為、法律行為、行政機関への代理申請、金融取引の代理、またはこれらに準ずる行為を行うものではありません。必要に応じて、利用者ご自身または正当な代理権限を有する方により手続を行っていただきます。

当社は、利用者の機器の状態、OSのバージョン、アプリの仕様変更、通信環境、各サービス提供事業者の規約・仕様変更等により、サービスの全部または一部を提供できない場合があります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時および利用時に、真実、正確かつ最新の情報を提供すること
• 利用者本人または正当な権限を有する者が本サービスを利用すること
• 機器、アカウント、パスワード、認証コード等の管理を自己の責任で行うこと
• 第三者の権利を侵害しないこと
• 法令、公序良俗、本規約および当社の案内に従うこと
• 当社の作業に必要な範囲で、機器の操作、画面表示、設定確認等に協力すること

利用者は、当社が案内する設定変更、アプリのインストール、アカウント連携、権限付与等について、最終的な実施判断を自己の責任で行うものとします。

利用者が第三者の機器、アカウント、家族共有機能等を利用する場合、必要な同意または権限を事前に取得しなければなりません。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金、出張費、交通費、追加作業費、キャンセル料その他の費用は、当社が別途提示する料金表、見積書、申込書または案内ページに定めるとおりとします。

利用者は、当社が指定する支払方法により、所定の期日までに料金を支払うものとします。支払期日までに入金が確認できない場合、当社はサービス提供を停止または中止できるものとします。

振込手数料、決済手数料その他支払に要する費用は、原則として利用者の負担とします。

当社が事前に承諾した場合を除き、利用者は支払済み料金について相殺、控除、返金請求を行うことはできません。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者が予約をキャンセルまたは変更する場合は、当社所定の方法により速やかにご連絡ください。

• 作業日前日までのキャンセル：原則としてキャンセル料は発生しません。
• 作業日当日のキャンセル、無断キャンセル、または訪問後のキャンセル：当社が別途定めるキャンセル料または実費を請求する場合があります。
• 当社が既に資材調達、移動、事前準備、設定作業の一部を実施している場合：当該実費相当額を請求することがあります。

本サービスは、利用者の個別事情に応じた役務提供であるため、法令上の義務がある場合を除き、原則として提供済みサービスの返金は行いません。

ただし、当社の責めに帰すべき事由によりサービス提供が著しく困難または不能となった場合には、未提供部分に相当する金額について、当社の判断により返金または代替対応を行うことがあります。

6. 責任の制限

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスに関連して利用者に生じた損害について責任を負いません。

当社が責任を負う場合であっても、当社の賠償責任は、当該損害の原因となったサービスに対して利用者が実際に支払った金額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規により制限が認められない場合はこの限りではありません。

当社は、以下の事由に起因する損害について責任を負いません。

• 利用者の操作ミス、設定変更、誤入力、誤削除
• 機器・アプリ・OS・通信回線・クラウドサービス等の不具合、仕様変更、障害
• 第三者による不正アクセス、詐欺、フィッシング、マルウェア感染
• 利用者が提供した情報の不正確さまたは不完全さ
• 当社の管理外にあるサービス提供事業者の対応

当社は、医療判断、行政判断、金融判断、法的判断を行うものではなく、これらに関する最終判断は利用者ご自身または適切な専門家・機関にご相談ください。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供する資料、説明文、マニュアル、図表、写真、動画、ロゴ、商標、プログラムその他一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、公衆送信、販売、再利用してはなりません。

利用者が本サービスの利用に際して当社に提供した情報、写真、資料等について、利用者は当社が本サービスの提供、記録、品質管理、問い合わせ対応のために必要な範囲で利用することを許諾するものとします。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当社の定めるプライバシーポリシーに従い、適切に取り扱います。

当社は、本サービス提供のために必要な範囲で、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、機器情報、設定情報、相談内容、対応履歴等を取得・利用することがあります。

当社は、以下の場合を除き、利用者の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 業務委託先に対し、必要な範囲で取り扱いを委託する場合
• 利用者の同意がある場合

当社は、利用者の機器やアカウントにアクセスする場合、必要最小限の範囲でのみ操作し、作業完了後は速やかにアクセス情報の取り扱いを適切に行います。ただし、利用者が自ら保存した情報の管理責任は利用者にあります。

9. 不可抗力

天災地変、火災、停電、通信障害、感染症の流行、行政指導、法令改正、戦争、暴動、ストライキ、輸送機関の停止、サイバー攻撃、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、停止した場合、当社はその責任を負いません。

10. 規約の変更

当社は、以下の場合に、利用者の個別の同意を得ることなく本規約を変更できるものとします。

• 変更が利用者の一般の利益に適合するとき
• 変更が本サービス利用の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的であるとき

当社は、変更後の規約の効力発生日および内容を、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法で周知します。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法を準拠法とします。

本サービスまたは本規約に関連して当社と利用者との間に紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、料金、キャンセル、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：シルバーリンク・テック株式会社
• 住所：〒105-0011 東京都港区芝公園2丁目11-1
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6432-7894

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令等により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

無効または執行不能とされた条項については、当該条項の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとし、当社および利用者はこれに従うものとします。

以上